提案人：任浩波

工作单位及职务：岳阳市卫计委副主任    联系电话：13907309065

通迅地址：岳阳市青年中路卫计委

希望承办单位：省政府办、省旅游局

今年,国家旅游局两次召开全国全域旅游推进会。目前，湖南共有31家单位列入国家全域旅游示范区。全域旅游的核心是要做大做强旅游支柱产业，全域旅游涵盖市县乡村各行政区域，涵盖交通、饮食、购物、住宿、娱乐、甚至工业、农业等诸多行业，是一个大融合、大合唱。当前，全国都在大力推进全域旅游发展的同时，各地党委政府十分重视发挥旅游标准化建设的独特作用，在统筹谋划全域旅游时，积极推进旅游标准化建设。

旅游标准化标准化能为全域旅游提供重要支撑，是提升产业素质和城市服务水平的重要手段，是全域旅游的助推器。我国从2012年开始，分三批次公布了全国旅游标准化示范单位，湖南仅有新宁县成为全国旅游标准化示范县，有岳阳楼君山岛旅游区和湖南海外旅游有限公司两家成为全国旅游标准化试点单位。岳阳楼君山岛旅游区于今年11月通过评审，有望成为湖南首家全国旅游标化景区。而与我们邻近的两个省，湖北有武汉、宜昌、鄂州、赤壁、咸宁，江西有上饶、婺源、星子县进入了标准化试点。应该说，作为长江经济带的同类省份来说，我省旅游标准化建设有待进一步加强。为此建议：

一、成立组织机构，建立工作机制。旅游标准化是全省标准化工作的重要组成部分。一是成立“湖南省旅游标准化工作领导小组”，统一领导全省范围内的旅游标准化工作，组长由常务副省长或分管副省长担任。二是成立“湖南省旅游标准化技术委员会”。由全省旅游专业领域的有关专家组成，负责全省旅游专业领域标准化日常工作和归口管理的技术组织。在省旅游标准化领导工作小组的领导下开展工作。要出台《湖南省旅游标准化工作管理办法》，制定标准的立项、制定、实施与监督细则，规范标准的制定与转化程序。把旅游标准化作为检验各相关部门参与全域旅游发展的考评尺度。

二、编制标准体系。一是制定标准。标准的制定要根据《中国人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准法实施条例》，以及全国、我省旅游标准化工作的有关规定来制定，形成一套至上而下，具有参考性的旅游标准化执行制度。编制《湖南省旅游标准化发展规划》、《湖南省旅游标准体系表》，为全面开展全域旅游的标准化建设提供依据。二是寻找国家旅游局的指导和帮助；三是要向全国示范省、市学习。

三、完善一批旅游公共服务设施。对旅游集散中心、旅游公共信息导向系统建设、旅游信息咨询中心、旅游厕所等四大旅游标准化公共服务设施建设工作进行整体部署。 整体构建全省旅游集散中心体系，各市城区建成一个一级城市旅游集散中心，各县市区建设一批二级或者三级旅游集散中心，形成一套标准规范的旅游服务模式。 

以城市旅游公共信息导向系统设置的国家标准，在旅游主干道、景区周边完善旅游交通指示牌、景区标识牌、提高全社会，对国际通用公共信息，图形符号的认知度。

四、培养队伍。在旅游行业内迅速建立起一支熟悉标准化工作，善于实践的管理队伍，在一线岗位，培养一批，熟悉业务，服务规范的骨干员工。开展标准化培训。采取“走出去”、“请进来”等方式，对各级有关部门和旅游企业从业人员进行多层次、多类型和多岗位的分类专项培训，推进旅游标准化专业人员队伍建设。 

五、旅游标准化贯彻与旅游特色化打造同步推进。旅游标准是服务供给的各相关领域的技术性要求，是步调一致的规范性。但也要有特色、有创新，特色化是旅游的差异，个性和魅力的彰显。通过标准化范围内的特色化服务来打动游客，撬动市场。